私の一つの会社は、15名程度で
光回線を電話・FAX・インターネット接続に
使っていますが、先日、大変なことになりました。
15年以上会社を運営していますが、
今までほぼ一日全てがつながらなくなる
トラブルは初めてでした。
こんな時、あなたはどうされますか？
ネットワーク関係のトラブルというのは
本当に突然起こり、何の前ブレもなく
起きたりしますので、事故と一緒ですね。
私も含め、周りのメンバー全員
コンピューターが使えない、
お客様への連絡ができない、
ＦＡＸも使えない、インターネット接続も
不可なのでメールも送れない、
となりかなり慌てふためきました。
私も今回ばかりは、内心どうしようか
と思いました。。。。（冷汗
実際問題、自分ではどうすることも
できずにNTT東日本のサポート保守スタッフ
の到着を待ち、対応してもらう
以外何もできなかったです。
ただしその前に、問題の切り分けと
特定という作業はしましたよ。
まず原因がどこにあるのか、
社内のネットワークの問題なのか
それとも外部との接続の問題なのか
それとも機器そのものの故障なのか等々。
問題を特定するための仮説を立て、
特定する為のテストをしました。
その後に、どこが問題なのかある程度
絞り込んで、サポートにお願いする。
それから、私がとったアクションとしては、
まわりの人間がパニックにならないように
状況を伝える、そして問題がどこにあるのか
概要を話す、あとは専門家に任せるという
手順しかなかったのです。
自分でやれることをやった上で、
解決の道筋を見つけるためには、
問題を明らかにするということが必要になります。
あなたはトラブルや問題が発生した時
どう対処されていますか？
本当の問題を明らかにするという
ステップを入れて解決ができていますでしょうか？
原因が上手く特定出来れば、
ほぼ解決の道筋ができたも同然です。
よく問題が起きた時、いつまでもその現象に
対する不満ばかりを述べて、
建設的な解決に向かわない人達がいますよね。
そもそもそういった時は、
もう一つ手前のプロセスに問題があったりします。
例えば、営業で申込書類の不備について、
事前に確認しておけば良いものを
確認せずに手続きして、やり直しとなり、
変なプライドでお客さんとメーカーとの間で
さらに余計な問題を起こしていたりする人がいます。
あるいは問題をみつけて、呆然として
しまって立ち止まってしまうことは
ありませんか？
トラブルがあったとしても、感情的にならずに
冷静な分析は、心がけておきたいことです。
どんな問題でも、原因と結果があるのは
あなたもお分かりでしょう。
そしてその原因のもう一つ手前の原因について
広く深く考えてみれば、もっと良い解決策が
見つかるかもしれません。
あるいは、今後同じような問題が起こることを
防げるかもしれませんよ。
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